Účinné od: 1.9.2026
Obsah
- 1. Úvodné ustanovenia
- 2. Vymedzenie pojmov
- 3. Informácie o tovare
- 4. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
- 5. Cena a fixácia ceny
- 6. Daňový režim
- 7. Platobné podmienky
- 8. Nezaplatenie fixovanej objednávky
- 9. Dostupnosť tovaru
- 10. Dodanie tovaru a osobný odber
- 11. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo škody
- 12. Odstúpenie od zmluvy pri produktoch s cenou závislou od pohybu cien na finančnom trhu
- 13. Odstúpenie od zmluvy pri ostatnom tovare
- 14. Zodpovednosť za vady a reklamácie
- 15. AML, identifikácia klienta a zákonné kontroly
- 16. Hotovostné platby
- 17. Ochrana osobných údajov
- 18. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
- 19. Mimoriadne okolnosti
- 20. Komunikácia a doručovanie
- 21. Záverečné ustanovenia
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti vznikajúce pri predaji tovaru a uzatváraní kúpnych zmlúv medzi spoločnosťou Auron Group s. r. o., vystupujúcou pod obchodnou značkou Auron Metals (ďalej len „Predávajúci“), a fyzickými alebo právnickými osobami (ďalej len „Kupujúci“), najmä prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na internetovej adrese www.auronmetals.sk.
1.2. Identifikačné údaje Predávajúceho
| Obchodné meno | Auron Group s. r. o. |
| Obchodná značka | Auron Metals |
| Sídlo | Bojnická cesta 410/22, 971 01 Prievidza |
| IČO | 57566291 |
| DIČ | 2122821151 |
| IČ DPH | SK2122821151 |
| Zápis v obchodnom registri | Okresný súd Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 57808/R |
| info@auronmetals.sk | |
| Telefón | +421 918 867 374 |
| Web | https://auronmetals.sk |
| Orgán dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa | Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Odbor výkonu dohľadu, tel. č. 032/640 01 09, 032/640 01 08. |
| Orgán štátnej správy na úseku puncovníctva | Puncový úrad Slovenskej republiky, Medená 10, 814 56 Bratislava. |
1.3. Predávajúci sa zaoberá najmä predajom produktov z drahých kovov, predovšetkým investičného zlata, zlatých a strieborných tehličiek a mincí, zberateľských produktov z drahých kovov a súvisiaceho príslušenstva.
1.4. Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim.
1.5. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi. Daňový režim jednotlivých produktov sa posudzuje najmä podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty.
1.6. Ak Kupujúci nekoná ako spotrebiteľ, právny vzťah sa podľa jeho povahy riadi príslušnými právnymi predpismi, najmä Obchodným zákonníkom.
1.7. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, ustanovenia týchto VOP sa použijú iba v rozsahu, v akom neobmedzujú práva spotrebiteľa, ktoré podľa právnych predpisov nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.
2. Vymedzenie pojmov
2.1. E-shop je internetový obchod Auron Metals prevádzkovaný na internetovej adrese www.auronmetals.sk.
2.2. Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvára s Predávajúcim kúpnu zmluvu.
2.3. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2.4. Podnikateľ je osoba, ktorá pri uzatváraní kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
2.5. Produkt z drahého kovu je na účely týchto VOP najmä zlatá, strieborná, platinová alebo paládiová t ehlička, minca alebo iný produkt z drahého kovu. Ak je jeho predajná cena priamo alebo nepriamo závislá od aktuálnej trhovej ceny príslušného drahého kovu alebo od pohybu cien na finančnom trhu, môže sa na takýto produkt vzťahovať osobitný režim uvedený v týchto VOP.
2.6. Investičné zlato má význam podľa príslušných ustanovení zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Označenie iného produktu ako investičného na obchodné alebo marketingové účely samo osebe neznamená, že ide o investičné zlato podľa zákona o dani z pridanej hodnoty.
2.7. Fixácia ceny je záväzné určenie kúpnej ceny konkrétneho produktu pre konkrétnu objednávku spôsobom uvedeným v týchto VOP.
2.8. Backdated / Mixed Years je označenie produktu, pri ktorom konkrétny ročník emisie nie je dohodnutou vlastnosťou tovaru, pokiaľ pri produkte alebo v objednávke nebolo výslovne uvedené inak.
2.9. Objednávka je elektronická objednávka Kupujúceho vytvorená a odoslaná prostredníctvom E-shopu, ktorá obsahuje najmä objednaný produkt, jeho množstvo, cenu, identifikačné a kontaktné údaje Kupujúceho a ďalšie údaje potrebné na uzatvorenie a splnenie kúpnej zmluvy.
2.10. Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom E-shopu, na základe ktorej je Predávajúci povinný dodať Kupujúcemu objednaný tovar a Kupujúci zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu.
2.11. Trvanlivé médium je prostriedok umožňujúci Kupujúcemu uchovávať informácie určené osobne jemu spôsobom umožňujúcim ich použitie v budúcnosti a ich nezmenené reprodukovanie, najmä e-mail alebo dokument vo formáte PDF.
2.12. Označenie strieborného produktu ako „investičné striebro“ alebo obdobným obchodným označením neznamená, že sa na takýto produkt vzťahuje daňový režim Investičného zlata podľa § 67 zákona č. 222/2004 Z. z. Daňový režim strieborných produktov sa posudzuje samostatne podľa platných právnych predpisov.
3. Informácie o tovare
3.1. Predávajúci uvádza pri produktoch ich hlavné vlastnosti a ďalšie informácie vyžadované právnymi predpismi, najmä druh drahého kovu, hmotnosť, rýdzosť a podľa charakteru produktu výrobcu, nominálnu hodnotu, ročník alebo ďalšie relevantné údaje.
3.2. Fotografie produktov majú informatívny charakter. Pri produktoch ponúkaných v rôznych ročníkoch sa môže dodaný produkt v nepodstatných vizuálnych detailoch líšiť od zobrazenej fotografie, ak je Kupujúci o tejto skutočnosti informovaný pri konkrétnom produkte.
3.3. Informácie o konkrétnych vlastnostiach produktu, ktoré sú podstatné pre rozhodnutie Kupujúceho o kúpe, sú uvedené pri príslušnom produkte v E-shope.
3.4. Týmto článkom nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady, najmä vo vzťahu k pravosti, deklarovanej hmotnosti, rýdzosti a ďalším dohodnutým alebo zákonom vyžadovaným vlastnostiam produktu.
4. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
4.1. Kupujúci uskutoční objednávku prostredníctvom E-shopu alebo iným spôsobom umožneným Predávajúcim.
4.2. Pred záväzným odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje a oboznámiť sa s obsahom objednávky, objednávaným množstvom, cenou, nákladmi na dodanie a ďalšími údajmi vyžadovanými právnymi predpismi.
4.3. Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé, správne a úplné údaje potrebné na spracovanie objednávky a uzatvorenie kúpnej zmluvy.
4.4. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť oboznámiť sa s týmito VOP a ďalšími informáciami vyžadovanými právnymi predpismi.
4.5. Cena Produktu z drahého kovu zobrazená Kupujúcemu bezprostredne pred odoslaním Objednávky predstavuje cenu, za ktorú Predávajúci ponúka príslušný Produkt z drahého kovu Kupujúcemu v danom okamihu. Odoslaním Objednávky prostredníctvom tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo inej jednoznačnej formulácie s rovnakým významom Kupujúci záväzne akceptuje kúpu objednaného produktu za cenu zobrazenú v objednávkovom rozhraní bezprostredne pred odoslaním Objednávky.
4.6. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom úspešného odoslania Objednávky Kupujúcim prostredníctvom E-shopu a jej zaevidovania v informačnom systéme Predávajúceho. Týmto okamihom dochádza zároveň k Fixácii ceny podľa článku 5 týchto VOP a kúpna cena objednaného produktu sa stáva záväznou pre Predávajúceho aj Kupujúceho.
4.7. Predávajúci bez zbytočného odkladu po uzatvorení kúpnej zmluvy doručí Kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke potvrdenie Objednávky obsahujúce najmä identifikáciu objednaného produktu, jeho množstvo, fixovanú kúpnu cenu, celkovú cenu Objednávky, zvolený spôsob dodania a údaje potrebné na úhradu kúpnej ceny, prípadne faktúru. Potvrdenie Objednávky má potvrdzujúci charakter a okamih jeho doručenia nemá vplyv na okamih uzatvorenia kúpnej zmluvy ani Fixáciu ceny.
4.8. Ak Objednávka nebola z technických dôvodov úspešne odoslaná alebo zaevidovaná v informačnom systéme Predávajúceho, kúpna zmluva nevznikne. Ak má Predávajúci k dispozícii kontaktné údaje Kupujúceho, informuje ho o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu.
4.9. Bezprostredne pred odoslaním Objednávky sú Kupujúcemu zobrazené informácie vyžadované právnymi predpismi, najmä hlavné vlastnosti objednávaného produktu, jeho množstvo, celková cena vrátane daní a všetkých ďalších nákladov, ktoré má Kupujúci zaplatiť, prípadné náklady na dopravu a skutočnosť, že odoslaním Objednávky vzniká Kupujúcemu povinnosť zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu.
4.10. Tlačidlo alebo obdobná funkcia určená na odoslanie objednávky je označená spôsobom, z ktorého jednoznačne vyplýva, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť platby, v súlade s platnými právnymi predpismi.
4.11. Ak bola cena produktu v dôsledku technickej alebo administratívnej chyby zobrazená zjavne nesprávne, najmä v dôsledku poruchy informačného systému, chybného dátového vstupu alebo zjavne nesprávneho kurzu alebo údaja o trhovej cene drahého kovu, posúdia sa právne následky takejto chyby podľa príslušných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä ustanovení upravujúcich omyl pri právnom úkone. Toto ustanovenie nezakladá Predávajúcemu všeobecné oprávnenie jednostranne meniť už riadne fixovanú kúpnu cenu.
4.12. Ak po uzatvorení kúpnej zmluvy vznikne alebo sa zistí zákonný dôvod, pre ktorý Predávajúci obchod nesmie uskutočniť alebo v ňom pokračovať, najmä z dôvodu povinnosti podľa predpisov na ochranu pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a financovaním terorizmu alebo podľa sankčných predpisov, Predávajúci postupuje spôsobom vyžadovaným príslušnými právnymi predpismi. Ak v dôsledku toho k dodaniu produktu nedôjde a právny predpis neustanovuje inak, Predávajúci vráti Kupujúcemu prijatú platbu.
4.13. Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi najneskôr pri dodaní tovaru potvrdenie o uzatvorení zmluvy na diaľku na Trvanlivom médiu v rozsahu podľa § 17 ods. 12 zákona č. 108/2024 Z. z., vrátane znenia VOP platného v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak mu nebolo poskytnuté na Trvanlivom médiu už skôr.
4.14. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa Predávajúci a Kupujúci nedohodnú inak. Predávajúci Kúpnu zmluvu a údaje o Objednávke eviduje v elektronickej podobe v rozsahu potrebnom na jej plnenie a splnenie zákonných povinností.
5. Cena a fixácia ceny
5.1. Ceny produktov z drahých kovov sa môžu priebežne meniť najmä v závislosti od svetových cien drahých kovov, výmenných kurzov, cien a dostupnosti u dodávateľov, nákladov na obstaranie a aktuálnej situácie na trhu.
5.2. Cena Produktu z drahého kovu sa v E-shope priebežne aktualizuje a môže sa meniť najmä v závislosti od aktuálnej trhovej ceny príslušného drahého kovu, výmenných kurzov, dostupnosti produktu, nákladov na jeho obstaranie a obchodnej prirážky Predávajúceho. Pre Kupujúceho je rozhodujúca cena zobrazená v objednávkovom rozhraní bezprostredne pred záväzným odoslaním Objednávky.
5.3. Pred odoslaním Objednávky je Kupujúcemu zobrazená kúpna cena produktu a celková cena Objednávky vrátane daní a všetkých ďalších nákladov a poplatkov, ktoré je Kupujúci povinný zaplatiť.
5.4. Fixácia ceny nastáva okamihom uzatvorenia kúpnej zmluvy podľa bodu 4.6 týchto VOP. Takto fixovaná cena je záväzná pre obe zmluvné strany a nemôže byť jednostranne zmenená v dôsledku následného vývoja trhovej ceny príslušného drahého kovu.
5.5. Po záväznej fixácii ceny a uzatvorení kúpnej zmluvy nemá následný rast alebo pokles trhovej ceny drahého kovu vplyv na dohodnutú kúpnu cenu.
5.6. Kupujúci berie na vedomie, že Predávajúci môže po uzatvorení kúpnej zmluvy uskutočniť nákup, rezerváciu, zabezpečovací obchod alebo iné opatrenie potrebné na zabezpečenie objednaného produktu.
5.7. Ak pred uzatvorením kúpnej zmluvy dôjde k zjavnej technickej alebo administratívnej chybe pri zobrazovaní ceny, najmä v dôsledku technickej poruchy, chybného dátového vstupu alebo zjavne nesprávneho kurzu, Predávajúci môže objednávku neprijať a Kupujúceho o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informuje.
6. Daňový režim
6.1. Ceny sú spotrebiteľovi zobrazované ako konečné ceny v rozsahu vyžadovanom príslušnými právnymi predpismi.
6.2. Pri Investičnom zlate, ktoré spĺňa zákonné podmienky podľa § 67 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty, sa uplatňuje osobitný daňový režim. Dodanie Investičného zlata je pri splnení zákonných podmienok oslobodené od dane z pridanej hodnoty podľa § 67 ods. 3 zákona č. 222/2004 Z. z.
6.3. Pri striebre a ostatných produktoch, na ktoré sa nevzťahuje osobitný režim Investičného zlata, sa uplatňuje daň z pridanej hodnoty podľa právnych predpisov účinných v čase vzniku daňovej povinnosti. Pri striebre sa ku dňu účinnosti týchto VOP uplatňuje základná sadzba DPH vo výške 23 %, ak právny predpis alebo osobitný daňový režim konkrétnej transakcie neustanovuje inak.
6.4. Daňový režim konkrétnej transakcie sa určuje podľa platných právnych predpisov, charakteru konkrétneho produktu a konkrétnej transakcie.
7. Platobné podmienky
7.1. Kupujúci môže kúpnu cenu uhradiť spôsobmi aktuálne ponúkanými Predávajúcim v E-shope alebo dohodnutými s Predávajúcim.
7.2. Pri bankovom prevode je Kupujúci povinný použiť platobné údaje a identifikátor objednávky uvedené Predávajúcim.
7.3. Platba bankovým prevodom sa považuje za uhradenú okamihom pripísania celej požadovanej sumy na účet Predávajúceho.
7.4. Kupujúci je povinný uhradiť kúpnu cenu v lehote uvedenej v potvrdení objednávky alebo platobných pokynoch.
7.5. Predávajúci nie je povinný tovar odoslať alebo odovzdať pred úplným zaplatením kúpnej ceny, ak nebolo dohodnuté inak.
7.6. Predávajúci neúčtuje Spotrebiteľovi za použitie platobného prostriedku alebo spôsobu platby poplatok v rozpore s § 4 ods. 2 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z. alebo iným všeobecne záväzným právnym predpisom.
8. Nezaplatenie fixovanej objednávky
8.1. Kúpna zmluva uzatvorená podľa bodu 4.6 je záväzná pre obe zmluvné strany.
8.2. Kupujúci berie na vedomie, že Predávajúci môže v nadväznosti na uzatvorenú kúpnu zmluvu bezprostredne obstarať, rezervovať alebo cenovo zabezpečiť objednaný produkt a že trhová cena príslušného drahého kovu sa môže následne zmeniť.
8.3. Ak Kupujúci neuhradí kúpnu cenu riadne a včas, Predávajúci je oprávnený poskytnúť mu dodatočnú primeranú lehotu na zaplatenie, ak jej poskytnutie vyžadujú právne predpisy alebo je vzhľadom na okolnosti primerané, a následne uplatniť práva vyplývajúce zo zákona vrátane odstúpenia od zmluvy.
8.4. Ak porušením povinnosti Kupujúceho vznikne Predávajúcemu škoda, Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu skutočne vzniknutej a preukázateľnej škody iba za podmienok a v rozsahu prípustnom právnymi predpismi.
8.5. Pri určení prípadnej škody sa prihliada na konkrétne okolnosti obchodu, najmä na preukázateľné náklady alebo cenový rozdiel súvisiaci s obstaraním, zabezpečením, zrušením alebo vysporiadaním konkrétneho fixovaného obchodu.
8.6. Predávajúci postupuje primerane a vykoná opatrenia, ktoré možno rozumne požadovať na zabránenie vzniku škody alebo obmedzenie jej rozsahu.
8.7. Tento článok nezakladá automatickú zmluvnú pokutu ani paušálny storno poplatok a neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.
9. Dostupnosť tovaru
9.1. Informácie o dostupnosti produktov vychádzajú z aktuálne dostupných údajov Predávajúceho a jeho dodávateľov.
9.2. Ak po uzatvorení kúpnej zmluvy nastane objektívna nemožnosť dodania produktu, Predávajúci o tom bez zbytočného odkladu informuje Kupujúceho a postupuje podľa príslušných právnych predpisov.
9.3. Ak Kupujúci zaplatil kúpnu cenu a kúpna zmluva následne zanikne bez dodania produktu, Predávajúci vráti prijatú platbu spôsobom a v lehote vyžadovanej právnymi predpismi, pokiaľ sa s Kupujúcim platne nedohodne na náhradnom plnení.
10. Dodanie tovaru a osobný odber
10.1. Tovar môže byť dodaný prostredníctvom zmluvného prepravcu spôsobom primeraným charakteru a hodnote zásielky alebo osobným odberom, ak Predávajúci takúto možnosť ponúka.
10.2. Dostupné možnosti dopravy, ich cena a relevantné podmienky sú Kupujúcemu oznámené pred záväzným odoslaním objednávky.
10.3. Predávajúci dodá tovar v lehote dohodnutej pri konkrétnej Objednávke. Ak lehota dodania nebola dohodnutá, Predávajúci dodá Spotrebiteľovi tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzatvorenia kúpnej zmluvy v súlade s § 613 ods. 1 Občianskeho zákonníka.
10.4. Informácia o predpokladanom termíne dodania môže mať informatívny charakter, ak je takto označená; tým nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho pri omeškaní Predávajúceho.
10.5. Predávajúci zabezpečí zabalenie a odoslanie zásielky spôsobom primeraným charakteru a hodnote tovaru.
10.6. Ak je pri konkrétnom spôsobe dopravy uvedené, že zásielka je poistená, Predávajúci zabezpečí prepravu spôsobom a v rozsahu zodpovedajúcom informáciám poskytnutým Kupujúcemu pred uzatvorením kúpnej zmluvy. Rozsah poistného krytia sa riadi podmienkami príslušného spôsobu dopravy a poisťovateľa.
10.7. Kupujúcemu sa dôrazne odporúča pri prevzatí skontrolovať neporušenosť vonkajšieho obalu zásielky. Ak je zásielka viditeľne poškodená, otvorená, roztrhnutá, prelepená, má porušené zabezpečovacie prvky alebo vykazuje iné známky možného neoprávneného zásahu do jej obsahu, Kupujúcemu sa odporúča zásielku neprevziať, prípadne postupovať podľa pokynov dopravcu na zaznamenanie poškodenia, a bezodkladne o tejto skutočnosti informovať Predávajúceho.
10.8. Ak Kupujúci zásielku vykazujúcu známky poškodenia alebo neoprávneného zásahu prevezme, odporúča sa pred jej otvorením zdokumentovať stav zásielky, najmä obal, prelepenia, poškodenia a zabezpečovacie prvky, a podľa možností zabezpečiť zaznamenanie poškodenia u dopravcu.
10.9. Ak Kupujúci po prevzatí zásielky zistí, že zásielka je poškodená, jej obsah je neúplný, chýba časť objednaného tovaru alebo obsah zásielky nezodpovedá objednávke, odporúča sa zachovať zásielku, všetky obalové a zabezpečovacie prvky a jej obsah v stave umožňujúcom preverenie udalosti, vyhotoviť fotodokumentáciu a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.
10.10. Kupujúci poskytne Predávajúcemu primeranú súčinnosť potrebnú na preverenie poškodenia, straty alebo chýbajúceho obsahu zásielky a na prípadné uplatnenie nárokov voči dopravcovi, poisťovateľovi alebo inej zodpovednej osobe.
10.11. Neprevzatie viditeľne poškodenej zásielky, vyhotovenie fotodokumentácie alebo zaznamenanie poškodenia u dopravcu slúžia najmä na uľahčenie preukázania stavu zásielky a okolností jej poškodenia. Nesplnenie týchto odporúčaní samo osebe nezbavuje spotrebiteľa práv, ktoré mu priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.
10.12. Zodpovednosť za poškodenie, stratu alebo chýbajúci obsah zásielky a prechod nebezpečenstva škody na tovare sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov. Predávajúci neodmietne zákonný nárok spotrebiteľa iba z dôvodu, že spotrebiteľ poškodenú zásielku prevzal alebo nezabezpečil spísanie škodového protokolu s dopravcom.
10.13. Pri osobnom odbere môže Predávajúci v rozsahu dovolenom alebo vyžadovanom právnymi predpismi požadovať preukázanie totožnosti Kupujúceho alebo osoby oprávnenej tovar prevziať.
11. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo škody
11.1. Predávajúci si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia kúpnej ceny, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda strán neurčujú inak.
11.2. Pri spotrebiteľskej kúpe prechádza nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru na Kupujúceho v okamihu určenom príslušnými právnymi predpismi, najmä jeho prevzatím Kupujúcim alebo ním určenou osobou, ak zákon neustanovuje inak.
11.3. Samotné odovzdanie zásielky dopravcovi neznamená prechod nebezpečenstva škody na spotrebiteľa, ak podľa príslušných právnych predpisov prechádza nebezpečenstvo škody až neskôr.
11.4. Ustanovenia tohto článku sa nedotýkajú zákonných práv spotrebiteľa.
12. Odstúpenie od zmluvy pri produktoch s cenou závislou od pohybu cien na finančnom trhu
12.1. Pri produktoch, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, ak sú splnené podmienky zákonnej výnimky podľa § 19 ods. 1 písm. b) zákona č. 108/2024 Z. z.
12.2. Ustanovenie bodu 12.1 sa vzťahuje najmä na Investičné zlato, zlaté a strieborné tehličky a mince a iné Produkty z drahého kovu, pri ktorých je kúpna cena priamo alebo nepriamo závislá od aktuálnej trhovej ceny príslušného drahého kovu, ktorú Predávajúci nemôže ovplyvniť a ktorá môže počas zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy kolísať. Rozhodujúca je povaha tvorby ceny konkrétneho produktu, nie jeho obchodné označenie.
12.3. Kupujúci je pred uzatvorením kúpnej zmluvy pri takomto produkte informovaný o tom, že vzhľadom na charakter tvorby jeho ceny nemá právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa bodu 12.1.
12.4. Skutočnosť, že spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu, nemá vplyv na jeho zákonné práva zo zodpovednosti za vady tovaru.
13. Odstúpenie od zmluvy pri ostatnom tovare
13.1. Ak predmetom kúpnej zmluvy je tovar, na ktorý sa nevzťahuje niektorá zo zákonných výnimiek z práva na odstúpenie od zmluvy podľa § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., Spotrebiteľ má právo od zmluvy uzatvorenej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní za podmienok ustanovených § 19 až § 22 zákona č. 108/2024 Z. z.
13.2. Pri zmluve, ktorej predmetom je dodanie tovaru, začne lehota na odstúpenie plynúť odo dňa prevzatia tovaru Spotrebiteľom alebo ním určenej osoby odlišnej od dopravcu, pričom pri dodaní viacerých druhov alebo kusov tovaru alebo pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých častí sa začiatok plynutia lehoty určí podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z.
13.3. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením vyjadrujúcim jeho vôľu odstúpiť od zmluvy, zaslaným Predávajúcemu na adresu jeho sídla alebo e-mailovú adresu uvedenú v týchto VOP. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.
13.4. Práva a povinnosti Predávajúceho a Spotrebiteľa po odstúpení od zmluvy, najmä vrátenie prijatých platieb, nákladov na dodanie, vrátenie tovaru a prípadná zodpovednosť Spotrebiteľa za zníženie hodnoty tovaru, sa riadia § 21 a § 22 zákona č. 108/2024 Z. z.
13.5. Poučenie o uplatnení práva Spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a vzorový formulár na odstúpenie tvoria prílohu týchto VOP alebo sú Spotrebiteľovi sprístupnené samostatne na webovom sídle Predávajúceho a na Trvanlivom médiu v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
14. Zodpovednosť za vady a reklamácie
14.1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, za podmienok podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka.
14.2. Tovar je vadný najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu alebo kvalite, nemá vlastnosti dohodnuté medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom alebo vlastnosti, ktoré možno vzhľadom na povahu tovaru a verejné vyhlásenia Predávajúceho alebo inej osoby v distribučnom reťazci dôvodne očakávať, alebo nespĺňa iné požiadavky ustanovené Občianskym zákonníkom.
14.3. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni Predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané produkty, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla Predávajúceho alebo prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v týchto VOP.
14.4. Pri vytknutí vady Spotrebiteľ uvedie údaje umožňujúce identifikovať Objednávku a reklamovaný produkt, dostatočne opíše vytýkanú vadu a podľa možností uvedie požadovaný spôsob odstránenia vady. Ak je na posúdenie vady potrebné preskúmanie produktu, Spotrebiteľ umožní Predávajúcemu produkt preskúmať spôsobom primeraným jeho povahe a hodnote.
14.5. Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť, v súlade s § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka.
14.6. Zmena trhovej hodnoty drahého kovu po uzatvorení kúpnej zmluvy sama osebe nie je vadou tovaru.
14.7. Pri produktoch označených ako Backdated, Mixed Years alebo obdobne nie je odlišný ročník vadou, ak konkrétny ročník nebol dohodnutou vlastnosťou produktu a Kupujúci bol o tejto skutočnosti pred uzatvorením zmluvy riadne informovaný.
14.8. Pri posudzovaní vzhľadových vlastností produktu typu Backdated/Mixed Years sa prihliada na jeho charakter, vek a informácie poskytnuté Kupujúcemu pred uzatvorením zmluvy.
14.9. Predchádzajúce ustanovenia nijako neobmedzujú práva Kupujúceho týkajúce sa najmä pravosti produktu, deklarovanej rýdzosti, hmotnosti alebo iných dohodnutých alebo zákonom vyžadovaných vlastností.
14.10. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Spotrebiteľ má za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady.
14.11. Ak sú splnené podmienky podľa § 624 Občianskeho zákonníka, Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
14.12. Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, dôvody odmietnutia oznámi Spotrebiteľovi písomne.
14.13. Náklady spojené s prevzatím tovaru na účely odstránenia vady a náklady na odstránenie vady znáša Predávajúci v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom.
14.14. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je nezávislé od práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Skutočnosť, že Spotrebiteľ pri produkte podľa článku 12 týchto VOP nemá právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu, nijako neobmedzuje jeho práva zo zodpovednosti za vady.
15. AML, identifikácia klienta a zákonné kontroly
15.1. Predávajúci plní povinnosti vyplývajúce zo zákona č. 297/2008 Z. z. a ostatných príslušných právnych predpisov v oblasti ochrany pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a financovaním terorizmu.
15.2. V prípadoch ustanovených právnymi predpismi Predávajúci vykonáva identifikáciu a overenie identifikácie klienta a ďalšie opatrenia starostlivosti vo vzťahu ku klientovi.
15.3. Predávajúci môže v rozsahu vyžadovanom alebo dovolenom právnymi predpismi požadovať najmä doklad totožnosti, údaje o konečnom užívateľovi výhod, účele a povahe obchodu alebo obchodného vzťahu, pôvode finančných prostriedkov alebo majetku a ďalšie potrebné údaje, informácie a doklady.
15.4. Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu súčinnosť potrebnú na splnenie zákonných povinností Predávajúceho.
15.5. Ak Predávajúci nemôže vykonať zákonom požadovanú starostlivosť vo vzťahu ku klientovi alebo existuje iný zákonný dôvod, Predávajúci môže alebo musí podľa okolností obchod odmietnuť, neuskutočniť, ukončiť obchodný vzťah alebo vykonať ďalšie opatrenia vyžadované právnymi predpismi.
15.6. Predávajúci nie je povinný Kupujúcemu poskytnúť informáciu, ktorej poskytnutie by bolo v rozpore s povinnosťami Predávajúceho podľa AML alebo iných právnych predpisov.
15.7. Osobné údaje a dokumenty získané na účely plnenia zákonných AML povinností sa spracúvajú a uchovávajú v rozsahu a počas doby ustanovenej príslušnými právnymi predpismi.
16. Hotovostné platby
16.1. Predávajúci prijíma platby v hotovosti iba v rozsahu povolenom zákonom č. 394/2012 Z. z. o obmedzení platieb v hotovosti. Predávajúci neprijme platbu v hotovosti, ak jej hodnota presahuje zákonom ustanovený limit; ku dňu účinnosti týchto VOP sa pri platbe medzi Predávajúcim a Kupujúcim uplatňuje zákaz hotovostnej platby presahujúcej 5 000 EUR, ak zákon neustanovuje inak.
16.2. Ak sa podľa právnych predpisov pri posudzovaní zákonného limitu sčítavajú platby vyplývajúce z jedného právneho vzťahu, rozdelením platby na viac čiastkových platieb nemožno zákonné obmedzenie obchádzať.
16.3. Predávajúci môže stanoviť nižší interný limit hotovostných platieb alebo pri konkrétnom obchode požadovať bezhotovostnú úhradu, najmä z bezpečnostných, prevádzkových alebo AML dôvodov, ak tým neporuší právne predpisy.
17. Ochrana osobných údajov
17.1. Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ostatnými príslušnými právnymi predpismi.
17.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch spracúvania, účeloch spracúvania, príjemcoch alebo kategóriách príjemcov, dobe uchovávania údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na webovom sídle Predávajúceho.
17.3. Osobné údaje získané na účely plnenia AML alebo iných zákonných povinností sa spracúvajú aj podľa príslušných osobitných právnych predpisov.
18. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
18.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo iný nárok, alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
18.2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 11 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
18.3. Subjektom alternatívneho riešenia sporu je subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Ak je na riešenie príslušného sporu oprávnená Slovenská obchodná inšpekcia, Spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
18.4. Aktuálne informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a príslušných subjektoch sú dostupné prostredníctvom príslušných orgánov Slovenskej republiky.
19. Mimoriadne okolnosti
19.1. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť plnenia v rozsahu, v akom bola spôsobená okolnosťou mimo jeho primeranej kontroly, najmä živelnou udalosťou, rozhodnutím orgánu verejnej moci, závažným a nepredvídateľným výpadkom informačných systémov alebo dopravných služieb alebo inou obdobnou mimoriadnou okolnosťou, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
19.2. Ak má takáto okolnosť podstatný vplyv na splnenie kúpnej zmluvy, Predávajúci o nej Kupujúceho informuje bez zbytočného odkladu, ak je to vzhľadom na okolnosti možné.
19.3. Predávajúci prijme primerané opatrenia na minimalizáciu následkov mimoriadnej okolnosti.
19.4. Týmto článkom nie sú dotknuté práva spotrebiteľa, ktoré podľa zákona nemožno zmluvne vylúčiť alebo obmedziť.
20. Komunikácia a doručovanie
20.1. Predávajúci a Kupujúci môžu v súvislosti s objednávkou a kúpnou zmluvou komunikovať najmä elektronicky prostredníctvom kontaktných údajov poskytnutých druhou stranou.
20.2. Kupujúci zodpovedá za správnosť kontaktných údajov poskytnutých Predávajúcemu a je povinný oznámiť ich zmenu, ak je relevantná pre plnenie kúpnej zmluvy.
20.3. Potvrdenie objednávky, platobné údaje, faktúra alebo iné dokumenty môžu byť Kupujúcemu poskytnuté elektronicky, ak je takýto spôsob prípustný podľa právnych predpisov.
21. Záverečné ustanovenia
21.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
21.2. Ak je Kupujúcim spotrebiteľ, žiadne ustanovenie týchto VOP sa nesmie vykladať spôsobom, ktorý by spotrebiteľa zbavoval práv priznaných kogentnými ustanoveniami právnych predpisov.
21.3. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, táto skutočnosť nemá vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení, ak právne predpisy alebo povaha daného ustanovenia nevyžadujú inak.
21.4. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu kúpnu zmluvu sa použije znenie VOP účinné v okamihu jej uzatvorenia, ak právne predpisy neustanovujú inak.
21.5. Zmena VOP nemá spätne meniť práva a povinnosti vyplývajúce z už uzatvorenej kúpnej zmluvy bez právneho dôvodu alebo platnej dohody zmluvných strán.
21.6. Aktuálne znenie VOP je zverejnené na webovom sídle auronmetals.sk spôsobom umožňujúcim Kupujúcemu oboznámiť sa s ich obsahom a uložiť alebo reprodukovať ich v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
21.7. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 1.9.2026.
Auron Group s. r. o.
Mária Warcholová, konateľ